上記のラムラーだけ少し補足しておきましょう。ロビンソン夫妻もかなり参考にしたと言っています。

ラムラーは「インプット→アウトプット→フィードバック」という基本システムを軸にパフォーマンスにかかわる要因をモデル化し、3つのレベルを下記のようなシステムとしてとらえています。

• 組織レベル：
  自社が資源をもとに他社との競争しながら商品・サービスを生み出し、
  事業環境や市場に「適応するシステム」
   
• プロセスレベル：
  資源をもとに商品・サービスを「加工するシステム」、
   
• パフォーマーレベル：
  上司の期待をもとにパソコンなど機器を使って「成果を生み出すシステム」

パフォーマンス・コンサルティングでは、ある状況で何が阻害要因で、何が促進要因になっているのかを判断するために、人材開発担当（パフォーマンス・コンサルタント）がハイパフォーマーやターゲットの従業員グループにインタビューやアンケートを実施します。実際の原因は上記の表よりもう少し具体的なものになります。

パフォーマンス改善策は、それぞれの状況でみつかった阻害要因に対処するので、状況に応じて様々です。とはいえ、ターゲットの従業員と職場環境の両方に手を打つことが一般的です。

以上のように、人材開発担当（パフォーマンス・コンサルタント）は研修のことだけではなく、職場環境にも目を向けて経営幹部と一緒になって事業戦略を推進していくのです。